FAQ

Commandes et livraison

Combien de temps prend la livraison ? La livraison prend entre 1 et 10 jours ouvrables selon votre emplacement et le produit. Vous pouvez voir le délai de livraison estimé pour votre commande spécifique au moment de passer la commande avant de finaliser votre achat.

La livraison est-elle gratuite ? Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Comment suivre ma commande ? Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour après l'expédition.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ? Veuillez nous contacter dès que possible à support.velour@gmail.com si vous devez modifier votre adresse. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir les modifications une fois qu'une commande a été expédiée.

Expédiez-vous à l'étranger ? Oui, nous expédions dans le monde entier. Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane ou des droits d'importation, qui sont à la charge du client.

Produits

Vos produits sont-ils sûrs à utiliser ? Oui. Tous les produits Velour sont des outils cosmétiques de soin de la peau conçus pour un usage personnel général. Ce ne sont pas des dispositifs médicaux. Veuillez lire les instructions d'utilisation fournies avec votre produit avant de l'utiliser. Si vous avez une affection cutanée, si vous êtes enceinte ou si vous avez des problèmes de santé, nous vous recommandons de consulter un professionnel de la santé avant utilisation.

Puis-je utiliser les produits tous les jours ? La plupart de nos outils sont conçus pour une utilisation quotidienne ou quasi quotidienne. Suivez toujours les instructions spécifiques fournies avec votre produit et écoutez votre peau.

Vos produits sont-ils sans cruauté animale ? Oui. Velour ne teste pas sur les animaux et s'engage en faveur d'une beauté sans cruauté.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ? Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, les outils de beauté ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Mon article est arrivé endommagé — que dois-je faire ? Nous sommes désolés d'apprendre cela. Veuillez nous contacter à support.velour@gmail.com dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo des dommages. Nous organiserons un remboursement complet ou un remplacement gratuit immédiatement.

Combien de temps prend un remboursement ? Une fois votre retour reçu et approuvé, les remboursements sont traités sur votre mode de paiement d'origine dans les 5 à 10 jours ouvrables.

J'ai reçu le mauvais article — que dois-je faire ? Veuillez nous contacter à support.velour@gmail.com avec votre numéro de commande et nous le résoudrons pour vous sans frais.

Paiements et sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que tous les modes de paiement disponibles au moment du paiement, y compris PayPal et les options Acheter maintenant, payer plus tard, le cas échéant.

Est-il sûr de payer sur votre site web ? Oui. Notre boutique est propulsée par Shopify, qui utilise le cryptage SSL standard de l'industrie pour protéger vos informations de paiement. Nous ne stockons jamais les détails de votre carte.