Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Bestellungen & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung? Die Lieferung dauert je nach Standort und Produkt zwischen 1 und 10 Werktagen. Die voraussichtliche Lieferzeit für Ihre spezifische Bestellung können Sie an der Kasse einsehen, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
Ist die Lieferung kostenlos? Ja – wir bieten kostenlose Lieferung für alle Bestellungen, ohne Mindestbestellwert.
Wie verfolge ich meine Bestellung? Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Bitte warten Sie 24–48 Stunden, bis die Sendungsverfolgungsinformationen nach dem Versand aktualisiert werden.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support.velour@gmail.com, wenn Sie Ihre Adresse ändern müssen. Wir werden unser Bestes tun, um zu helfen, können jedoch keine Änderungen garantieren, sobald eine Bestellung versandt wurde.
Versenden Sie international? Ja, wir versenden weltweit. Bitte beachten Sie, dass internationale Bestellungen Zollgebühren oder Einfuhrzöllen unterliegen können, die vom Kunden zu tragen sind.
Produkte
Sind Ihre Produkte sicher in der Anwendung? Ja. Alle Velour-Produkte sind kosmetische Hautpflegegeräte, die für den allgemeinen persönlichen Gebrauch bestimmt sind. Es handelt sich nicht um Medizinprodukte. Bitte lesen Sie vor der Anwendung die Ihrem Produkt beiliegende Gebrauchsanweisung. Wenn Sie eine Hauterkrankung haben, schwanger sind oder medizinische Bedenken haben, empfehlen wir Ihnen, vor der Anwendung einen Arzt zu konsultieren.
Kann ich die Produkte täglich verwenden? Die meisten unserer Geräte sind für den täglichen oder nahezu täglichen Gebrauch konzipiert. Befolgen Sie immer die spezifischen Anweisungen, die Ihrem Produkt beiliegen, und achten Sie auf Ihre Haut.
Sind Ihre Produkte tierversuchsfrei? Ja. Velour testet nicht an Tieren und engagiert sich für tierversuchsfreie Kosmetik.
Rückgabe & Erstattung
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen? Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Die Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein. Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder benutzte Beauty-Tools nicht zurückgegeben werden.
Mein Artikel ist beschädigt angekommen – was soll ich tun? Das tut uns sehr leid. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter support.velour@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Schadens. Wir werden umgehend eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz veranlassen.
Wie lange dauert eine Rückerstattung? Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, werden Rückerstattungen innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Ich habe den falschen Artikel erhalten – was soll ich tun? Bitte kontaktieren Sie uns unter support.velour@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und wir werden das Problem kostenlos für Sie lösen.
Zahlungen & Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie alle an der Kasse verfügbaren Zahlungsmethoden, einschließlich PayPal und gegebenenfalls "Jetzt kaufen, später bezahlen"-Optionen.
Ist es sicher, auf Ihrer Website zu bezahlen? Ja. Unser Shop wird von Shopify betrieben, das branchenübliche SSL-Verschlüsselung verwendet, um Ihre Zahlungsinformationen zu schützen. Wir speichern niemals Ihre Kartendaten.